プロジェクト・ファシリテーション

これ、終わりよければ全てよし、の典型という感じで、（少なくとも本文から読めるレベルでは）業務の進行は別にスムーズに行っておらず、必ずしも実務遂行のお手本になるようなものではないのでは。
しかし、それでもなお顧客と良好な関係を構築して、（顧客に）「終わりよければ全てよし」と思わせる、という点が極意なのかもしれない。

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